Pluma invitada.
L.C.C Lourdes Vera Alvarado
No tengo idea de lo que debo hacer", "Está loco mi jefe, no entiendo qué quiere", "Nunca esta al tanto de nada"
Estas y otras frases las escuchaba en mi antiguo trabajo, y claro la mayoría de mis compañeros las mencionaban una y otra vez como si fueran frases celebres, desde mi perspectiva no fue más que un verdadero problema de comunicación entre el personal que laboraba en la televisora.
Trabajé aproximadamente tres años en dicha televisora, desde el comienzo la ineficiencia y falta de perspicacia al comunicarnos afecto el diálogo directo entre varios de mis compañeros quienes compartíamos las oficinas y experiencias laborales en un mismo nivel de comunicación, el cual era casi nulo. La jerarquía de rangos marcaba la diferencia, por ejemplo el Director General nunca entraba al canal por donde entrabamos todos los empleados, pocas veces se le veía y no saludaba, era totalmente hermético a pesar de que era de un país extranjero, quizá eso contribuyó a que los cuatro vendedores renunciarán dos meses después porque les exigía demasiado en ventas pero nunca con una estrategia clara de lo que pretendía lograr ni con la forma correcta de pedir las cosas, siempre gritaba y maltrataba sin saber por qué o en dónde estaba el problema, nunca escuchaba y que decir de los subdirectores, trabajan con metas exageradas semanalmente aunque siempre refutaban que las condiciones de ese lugar no daban para más a pesar de eso tenían que esforzarse, todo era pésimo para el jefe, en las juntas semanales se podía ver el pánico en los rostros de directores antes de entrar y al salir, desde esos meses la empresa tuvo un declive, las ventas bajaron, ya no había tantas firmas anunciándose, disminuyeron de un 60 % de patrocinadores a un 20 %, de tal manera que llegaron dos supervisores del Network de Miami para estabilizar el mercado y fue precisamente que ellos reportaron el problema grave de comunicación.
Cambiaron las reglas a partir de ese momento funcionó un plan estratégico de comunicación; consistía en lo siguiente: La forma de comunicarnos era horizontal ascendente, se hacían juntas todos los lunes para establecer objetivos y revisar debilidades, fortalezas y comportamiento del mercado, el presupuesto acordado se podía modificar siempre y cuando existieran beneficios para el cliente y empresa, las oficinas de los vendedores se incorporaron en cubículos por separado y tenía derecho de buscar clientes y negociar fuera sin solamente firmar en la empresas; se impartieron cursos de capacitación para ofrecer un mejor servicio y también de motivación, además los productores de programas y noticiarios tenían completa autonomía para innovar programación, se dio mayor apertura a las promociones, se compro equipo y simplemente la forma de relacionarnos y trabajar mejoró drásticamente para beneficio de ambas partes.
Con esta experiencia quisiera resaltar la importancia de la comunicación organizacional en una empresa; porque simplemente sino existe un plan estratégico de comunicación en una firma no existe éxito, esto afecta internamente a la empresa y al cliente.
Considero que nuestro trabajo como comunicadores también puede partir de aquí, el diseñar una forma diferente de comunicarnos a nivel empresarial estriba en ubicar las necesidades del contexto, plantear lo qué quiero obtener como resultado y llevarlo a la práctica, no necesitamos de muchos recursos para proponer y cambiar la orientación de una empresa que puede convertirse en algo pleno y productivo tanto interna como externamente.
